由慶元縣委人才辦、慶元縣團縣委、慶元縣總工會、慶元縣經(jīng)商局、慶元縣人力社保局聯(lián)合主辦的“揚浙西南革命精神展慶元電商風采”第五屆農(nóng)村電子商務技能比武大賽在電商創(chuàng)業(yè)園舉行。此次技能比武共分“網(wǎng)銷產(chǎn)品打包”“網(wǎng)銷產(chǎn)品攝影”“網(wǎng)店客服”“*快遞小哥”四個項目。當天進行“*快遞小哥”和“網(wǎng)店客服”兩個項目，比賽通過打字技能、理論知識、收件技能等角逐，*終評選一、二、三等獎獲獎，這些選手將被授予慶元縣“菇鄉(xiāng)工匠”榮譽稱號，而一、二等獎還將被授予“慶元縣技術能手”榮譽稱號。

　　鍵盤“無影手”主打客商交流“前哨戰(zhàn)”

　　上午9時整，打字技能比賽開始。賽場里近三十位選手緊盯著電腦，手指拂過鍵盤如同“無影手”飄過，只聽其聲不見其影。

　　“這邊好了。”比賽開始三分鐘，來自金木魚旗艦店的電商鄭正龍以每分鐘112字的速度拔得頭籌?，F(xiàn)場氣氛瞬間緊張，部分選手微微轉頭，彼此目光交匯，之后馬上又若無其事轉回頭，加快了手中的速度。接下來的兩三分鐘內，各選手相繼完成，評委逐一記錄。

　　賽后，并非專業(yè)客服出身的電商鄭正龍說，電商與客戶之間見不著面，全部交流都是需電腦打字溝通，打字速度是客服的業(yè)務基礎，對于賣家來說，每慢一秒都可能失去一個客戶。賽場上，畢業(yè)于計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)管理專業(yè)的電商客服吳美麗自信地在鍵盤上“指舞飛揚” 。吳美麗說，比賽不同于實操，打字比賽是機械進行速度和準確率的比拼，在與客戶溝通時，更應該思考如何讓客戶有更好地購物體驗。

　　客服“智多星”善于與客戶打“心理戰(zhàn)”

　　“大區(qū)或省級網(wǎng)絡是快件實物傳遞網(wǎng)的第幾級？國際快遞服務包括哪些……”據(jù)大賽評委介紹，這次比賽以快遞業(yè)務員日常工作為基礎，結合當前快遞行業(yè)發(fā)展實際，主要考察、檢驗快遞業(yè)務員職業(yè)道德、規(guī)范化操作和業(yè)務水平，重在考核參賽選手的職業(yè)綜合能力，題型多樣化，選手需閉卷答題。

　　考場上，各快遞小哥沉著應戰(zhàn)，經(jīng)過半個多小時的題海遨游，*終以理論知識測試占比30%加上實際操作的70%進行綜合評比。而在“網(wǎng)店客服”筆試現(xiàn)場則全然不同，技能測試只占比30%，筆試成績占比高達70%，讓不少參賽人員現(xiàn)場體驗了一場“過山車”。

　　“沒有對理論知識考試的內容進行仔細閱讀，掉以輕心了。”以滿分獲得打字技能比賽的電商鄭正龍后悔不已，他坦言，在日常工作中只注重實踐操作，對理論知識關注少，沒想到此次技能大賽理論知識占比如此之高。“為了讓顧客有更好購物體驗，一定要摸清客戶心理，與客戶打起心理戰(zhàn)。”現(xiàn)場一電商工作人員告訴記者，別小看了理論知識考試，客服在服務工作上理論知識稍有欠缺,對于賣家來說影響非常大，知道客戶的心理需求，這單十有八九能成，沒有掌握客戶心理需求，產(chǎn)品再好都是空談。

　　收件“透視眼”穩(wěn)打違法快遞“殲滅戰(zhàn)”

　　網(wǎng)銷產(chǎn)品打包比賽開始前，慶元縣各快遞公司各自組團，探討打包細節(jié)，猜測比賽“陷阱”。隨著比賽一開始，各快遞員專業(yè)與效率并馳，上演精彩“速度與激情”。

　　操作臺上，分別放上了需要郵寄的物品，而“寄件人”則事先將一些快遞禁限寄物品混在了郵寄物品內，選手們需要開啟“透視眼”，逐一剔除。打包過程中還要根據(jù)物品遵循相應的打包規(guī)則，并進行身份信息比對、封裝及填制寄遞詳情單等環(huán)節(jié)，任何一個流程出差錯都會被扣分。

　　在參賽的二十多名快遞人員中，有一位女快遞收件員，名叫練紅妹，這是她從事快遞行業(yè)的第三年。“太緊張，連身份信息對比都沒看出來……”練紅妹說，如今快遞數(shù)量日益增多，每天要送將近200個快遞，此次比武，就當是對日常工作的*考試，發(fā)現(xiàn)問題及時彌補不足。相比賽前，賽后各家公司的快遞員哀喜交加，聚集一旁探討比賽中遇見的“漏洞”。現(xiàn)場不少快遞員連聲嘆氣，稱真是與“寄件人”的*“攻心戰(zhàn)”，稍有不慎便有可能“跳坑”，在今后工作中定要認真檢查，確保每個快遞都能經(jīng)得起檢驗。

　　“菇鄉(xiāng)工匠”是如何練成的？

　　——訪“網(wǎng)店客服”、“*快遞小哥”單項*

　　“網(wǎng)店客服”單項*吳濤

　　“作為電商人，要熟悉各環(huán)節(jié)，才能‘隨時應戰(zhàn)’”

　　3分11秒，平均每分鐘94字?？头寄鼙荣惤Y果揭曉，吳濤擠進了90分檔，奪取名次十拿九穩(wěn)。記者問吳濤是否有信心沖擊*，他給記者引薦了上屆網(wǎng)店客服*，并稱自己重在參與，會盡力而為。一個小時后，筆試成績出爐，吳濤以筆試95分逆襲，成為當天“網(wǎng)店客服”單項*。

　　“前兩屆電商技能大賽都是第二名，真的沒想到會拿到*名……”此時的吳濤打開了話匣子，他坦言，為比好這次技能大賽，他已將主辦方下發(fā)的所有題庫都看了一遍。

　　1993年出生的吳濤大學畢業(yè)杭漂一年后，選擇回慶元跟表哥做電商。隨后表弟加入，兄弟三人便合股經(jīng)營老竹匠淘寶店。幾年下來，電商經(jīng)營路上越來越順利，每年都能分到30萬至50萬元不等的分紅。

　　“一個好的電商團隊需要有統(tǒng)籌意識，才能有凝聚力。”吳濤說，團隊雖只有三人，但分工明確。這次參加的是網(wǎng)店客服項目，他在團隊中負責的是倉庫管理、打單發(fā)貨、美工制作。作為一名電商人，應該對每個環(huán)節(jié)都要熟悉了解，這樣才能“隨時應戰(zhàn)”。今年對于吳濤的電商生涯將是里程碑的一年。他們計劃花費40多萬元，從原來的C店向天貓市場“劈波斬浪”，這意味著從營銷、品牌、產(chǎn)品等方面都是全新開始。

　　“*快遞小哥”單項*葉利長

　　“一個成熟的快遞員，要用優(yōu)質服務和積極上進心態(tài)，詮釋‘工匠’精神”

　　參加完筆試的葉利長，技能測試順序被排在靠后的次序，在候考室等得有些無奈，坐在了一邊。但一到賽場上，立即進入收件員狀態(tài)，對寄件各個流程有條不紊，各種違禁物盡收眼底。*終經(jīng)評委綜合打分，其勇冠三軍，奪取“*快遞小哥”稱號。

　　“技能操作比理論考試難度更高。”當不少快遞小哥都抱怨理論考試時，葉利長卻給出了這樣的答案。葉利長說，理論考試無非就是將日常工作變成了文字形式，加上考前復習了題庫，大部分題目都已看過。技能操作則完全不同，整場考試都是“未知數(shù)”，賽前毫無頭緒。

　　在中通快遞從業(yè)近六年的葉利長，負責新建路區(qū)塊的快遞業(yè)務。他說，這次考題中的快遞打包、快遞查驗并非其擅長，在日常工作中，他們更多的是負責快遞的派送。一旦有收件，都需寄件人出示有效證件，按照流程仔細檢查，發(fā)揮“望、聞、問、切”，確保每個快遞安全寄出。在葉利長看來，成熟的快遞員不僅要派件、攬件，還要懂得營銷，要用優(yōu)質服務和積極上進心態(tài)，去詮釋一個平凡快遞員的“工匠”精神。

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